Shipping policy

Versandrichtlinie

Stand: 13. Juli 2026

Wir möchten, dass Ihre Bestellung möglichst schnell und reibungslos bei Ihnen ankommt. Diese Versandrichtlinie erklärt, wie und wann wir Ihre AVENELLE-Bestellung liefern.

Bearbeitung der Bestellung

Bestellungen werden innerhalb von 1–2 Werktagen (Montag bis Freitag, ausgenommen Feiertage) nach Bestätigung Ihrer Bestellung bearbeitet. An Wochenenden oder Feiertagen eingehende Bestellungen werden am nächsten Werktag bearbeitet. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.

Lieferung innerhalb Deutschlands

Wir bieten kostenlosen Standardversand für alle Bestellungen innerhalb Deutschlands. Die Standardlieferung dauert in der Regel 5–8 Werktage ab Versanddatum. Sofern verfügbar, kann ein schnellerer Versand gegen Aufpreis angeboten werden; die Kosten werden im Bestellvorgang ausgewiesen.

Internationaler Versand

Wir liefern gegebenenfalls auch an ausgewählte Ziele außerhalb Deutschlands. Die internationalen Versandkosten und die voraussichtliche Lieferzeit werden auf Grundlage Ihres Ziellandes im Bestellvorgang berechnet und angezeigt. Bei Lieferungen in Länder außerhalb der Europäischen Union können Zölle, Einfuhrsteuern oder sonstige Abgaben anfallen. Diese sind vom Empfänger zu tragen und nicht im Kaufpreis enthalten.

Lieferzeiten

Alle Lieferzeiten sind Schätzungen und nicht garantiert. In Einzelfällen kann sich die Lieferung durch Umstände außerhalb unseres Einflussbereichs verzögern, etwa durch Verzögerungen beim Versanddienstleister, Wetterbedingungen oder Spitzenzeiten. Sollte Ihre Bestellung nicht innerhalb einer angemessenen Frist eintreffen, kontaktieren Sie uns bitte – wir helfen Ihnen gerne weiter.

Sendungsverfolgung

Sofern ein nachverfolgbarer Versand genutzt wird, erhalten Sie die Tracking-Informationen per E-Mail, damit Sie den Status Ihrer Lieferung verfolgen können.

Falsche Adresse oder fehlgeschlagene Zustellung

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse korrekt und vollständig ist. Für Verzögerungen oder Verluste aufgrund einer unrichtigen oder unvollständigen Adresse können wir keine Verantwortung übernehmen. Wird ein Paket wegen fehlgeschlagener Zustellung an uns zurückgesandt, kontaktieren wir Sie, um eine erneute Zustellung zu vereinbaren, die mit zusätzlichen Kosten verbunden sein kann.

Verlorene oder beschädigte Pakete

Sollte Ihre Bestellung beschädigt ankommen oder gar nicht eintreffen, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich unter contact@theavenelle.com, damit wir den Fall prüfen und eine Lösung finden können.

Kontakt

Bei Fragen zur Lieferung oder zum Status Ihrer Bestellung erreichen Sie uns unter contact@theavenelle.com.