Refund policy

Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie

Stand: 13. Juli 2026

Bei AVENELLE möchten wir, dass Sie mit Ihrem Einkauf rundum zufrieden sind. Sollten Sie es einmal nicht sein, erklärt diese Richtlinie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht und wie Sie Artikel zurücksenden können. Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat. Bei einer Bestellung mehrerer Waren, die in mehreren Teilsendungen geliefert werden, beginnt die Frist mit dem Erhalt der letzten Ware.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (AVENELLE, E-Mail: contact@theavenelle.com) mittels einer eindeutigen Erklärung – zum Beispiel per E-Mail – über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das nachstehende Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.

Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Alle Erstattungen erfolgen in Euro (€). Je nach Ihrem Kreditkartenanbieter oder Ihrer Bank kann es einige weitere Werktage dauern, bis der erstattete Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.

Rücksendung der Waren

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Wir empfehlen einen versicherten und nachverfolgbaren Versand, da wir keine Verantwortung für Waren übernehmen können, die auf dem Rückweg verloren gehen oder beschädigt werden. Bitte bewahren Sie Ihren Einlieferungsbeleg auf, bis Ihre Erstattung bearbeitet wurde. Die Waren sollten möglichst unbenutzt, im Originalzustand und mit sämtlichen Etiketten zurückgesendet werden.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es an contact@theavenelle.com zurück.)

An AVENELLE, E-Mail: contact@theavenelle.com – Hiermit widerrufe(n) ich/wir () den von mir/uns () abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (): _____ – Bestellt am ()/erhalten am (): _____ – Name des/der Verbraucher(s): _____ – Anschrift des/der Verbraucher(s): _____ – Datum: _____
() Unzutreffendes streichen.

Mangelhafte oder falsch gelieferte Waren

Neben dem Widerrufsrecht stehen Ihnen die gesetzlichen Gewährleistungsrechte zu. Ist ein Artikel mangelhaft, beschädigt oder wurde etwas Falsches geliefert, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@theavenelle.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer und, wenn möglich, mit Fotos. In diesen Fällen übernehmen wir die Kosten der Rücksendung.

Ausschluss des Widerrufsrechts

Das Widerrufsrecht kann bei bestimmten Waren ausgeschlossen sein, etwa bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde, sowie bei personalisierten oder nach Kundenspezifikation angefertigten Waren. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben stets unberührt.

Kontakt

Bei Fragen zu Widerruf oder Erstattung erreichen Sie uns jederzeit unter contact@theavenelle.com.