Versandrichtlinie

Wir möchten, dass Ihre Bestellung bei AVENELLE sicher, transparent und zuverlässig bei Ihnen ankommt. Nachfolgend finden Sie alle wichtigen Informationen zu Bearbeitung, Versand, Lieferzeiten und Sendungsverfolgung.

1. Liefergebiete

Wir liefern derzeit an Adressen in folgenden Ländern:

• Deutschland
• Österreich
• Schweiz

Eine Lieferung in andere Länder ist derzeit nur möglich, wenn diese während des Bestellvorgangs ausdrücklich als Lieferland ausgewählt werden können.

2. Versandkosten

Der Standardversand nach Deutschland, Österreich und in die Schweiz ist für Sie kostenlos.

Für die reguläre Lieferung werden Ihnen weder im Warenkorb noch bei der Zustellung zusätzliche Versandkosten berechnet.

3. Bearbeitungszeit

Nach erfolgreichem Zahlungseingang wird Ihre Bestellung innerhalb von bis zu 3 Arbeitstagen bearbeitet, kontrolliert, verpackt und für den Versand vorbereitet.

Als Arbeitstage im Sinne dieser Versandrichtlinie gelten Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage.

Bestellungen, die an einem Wochenende oder Feiertag eingehen, werden ab dem nächsten Arbeitstag bearbeitet.

4. Lieferzeit

Nach dem Versand beträgt die reguläre Lieferzeit nach Deutschland, Österreich und in die Schweiz bis zu 10 Arbeitstage.

Die reguläre Gesamtzeit aus Bearbeitung und Lieferung beträgt somit bis zu 13 Arbeitstage ab erfolgreichem Zahlungseingang.

In Ausnahmefällen kann es aufgrund von Umständen außerhalb unseres unmittelbaren Einflussbereichs zu Verzögerungen kommen. Dazu gehören beispielsweise außergewöhnlich hohes Versandaufkommen, Feiertage, behördliche Kontrollen, extreme Wetterbedingungen oder Störungen beim Versanddienstleister.

Sollte sich Ihre Bestellung erheblich verspäten, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@theavenelle.com . Ihre gesetzlichen Rechte bei Lieferverzug bleiben unberührt.

5. Versandherkunft

Um unsere Produkte zuverlässig anbieten und Bestellungen effizient bearbeiten zu können, arbeiten wir mit verschiedenen internationalen Logistik- und Versandzentren zusammen.

Je nach Produkt, Verfügbarkeit und Lieferadresse kann Ihre Bestellung aus unterschiedlichen Ländern versendet werden. Der Versand erfolgt überwiegend aus unseren Partnerzentren in China.

Der Versandort hat keinen Einfluss auf die von Ihnen zugesagten Versandkosten. Der Standardversand bleibt für Sie kostenlos.

6. Sendungsverfolgung

Alle Bestellungen werden mit Sendungsverfolgung versendet.

Sobald Ihre Bestellung unser Versandzentrum verlassen hat, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail. Diese enthält Ihre Sendungsverfolgungsnummer oder einen Link, über den Sie den aktuellen Versandstatus einsehen können.

Bitte stellen Sie sicher, dass die bei Ihrer Bestellung angegebene E-Mail-Adresse korrekt ist, und überprüfen Sie gegebenenfalls auch Ihren Spam-Ordner.

Wenn Sie keine Versandbestätigung erhalten haben oder die Sendungsverfolgung nicht funktioniert, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer.

7. Zölle, Einfuhrsteuer und sonstige Importkosten

Sämtliche anfallenden Steuern, Zölle, Einfuhrabgaben und regulären Importkosten sind bereits im angezeigten Kaufpreis enthalten.

Dies gilt auch dann, wenn Ihre Bestellung aus einem Land außerhalb Ihres Lieferlandes versendet wird.

Für Bestellungen nach Deutschland, Österreich und in die Schweiz sollen Ihnen bei der Zustellung keine zusätzlichen Zoll-, Einfuhrsteuer- oder Bearbeitungsgebühren berechnet werden.

Sollte ein Versanddienstleister oder eine Behörde dennoch unerwartet eine Zahlung von Ihnen verlangen, kontaktieren Sie uns bitte möglichst vor der Zahlung unter contact@theavenelle.com .

Falls Sie eine solche Gebühr bereits entrichten mussten, senden Sie uns bitte Ihre Bestellnummer sowie einen Zahlungsbeleg. Berechtigte zusätzliche Importkosten werden nach Prüfung von uns erstattet.

8. Lieferung in mehreren Paketen

Wenn Ihre Bestellung mehrere Produkte enthält, können einzelne Artikel je nach Verfügbarkeit aus unterschiedlichen Logistikzentren versendet werden.

In diesem Fall kann Ihre Bestellung in mehreren Paketen und zu unterschiedlichen Zeitpunkten eintreffen. Für getrennte Lieferungen entstehen Ihnen keine zusätzlichen Versandkosten.

Für jedes separat versendete Paket erhalten Sie, soweit verfügbar, eine eigene Sendungsverfolgung.

9. Korrekte Lieferadresse

Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferadresse vor Abschluss der Bestellung sorgfältig. Achten Sie insbesondere auf:

• vollständigen Namen der empfangenden Person;
• Straße und Hausnummer;
• gegebenenfalls Wohnungs-, Etagen- oder Gebäudenummer;
• Postleitzahl und Ort;
• korrektes Lieferland.

Wenn Sie nach Abschluss der Bestellung einen Fehler bemerken, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter contact@theavenelle.com .

Solange die Bestellung noch nicht versendet wurde, versuchen wir, die Adresse zu korrigieren. Nach Übergabe an den Versanddienstleister kann eine Änderung nicht mehr garantiert werden.

10. Nicht zustellbare oder nicht abgeholte Sendungen

Kann eine Bestellung aufgrund einer unvollständigen oder fehlerhaften Adresse, einer verweigerten Annahme oder einer nicht rechtzeitig abgeholten Sendung nicht zugestellt werden, kann das Paket an unser Logistikzentrum zurückgesendet werden.

Kontaktieren Sie uns in diesem Fall bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer. Sobald uns ausreichende Informationen zum Versandstatus vorliegen, prüfen wir gemeinsam mit Ihnen eine erneute Zustellung oder Rückerstattung.

Bitte verweigern Sie die Annahme nicht allein wegen einer unerwarteten Zoll- oder Gebührenforderung. Kontaktieren Sie in diesem Fall zunächst unseren Kundenservice, da sämtliche regulären Importkosten bereits im Kaufpreis enthalten sind.

11. Verspätete oder verlorene Sendungen

Wenn Ihre Bestellung nach Ablauf der angegebenen Lieferzeit noch nicht angekommen ist, prüfen Sie bitte zunächst die Sendungsverfolgung sowie die bei der Bestellung angegebene Lieferadresse.

Erkundigen Sie sich gegebenenfalls auch bei Haushaltsmitgliedern, Nachbarn oder einer örtlichen Abholstelle, ob das Paket dort abgegeben wurde.

Sollte die Bestellung weiterhin nicht auffindbar sein, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@theavenelle.com .

Wir prüfen den Vorgang mit dem Versanddienstleister. Wird die Sendung als verloren bestätigt, bieten wir Ihnen ohne zusätzliche Kosten eine Ersatzlieferung oder eine Rückerstattung an.

12. Als zugestellt markierte, aber nicht erhaltene Sendungen

Wenn die Sendungsverfolgung Ihre Bestellung als zugestellt anzeigt, Sie das Paket jedoch nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst:

• den angegebenen Ablageort;
• Ihren Briefkasten und den Eingangsbereich;
• ob ein Haushaltsmitglied oder Nachbar die Sendung angenommen hat;
• ob das Paket bei einer Abholstelle hinterlegt wurde.

Ist die Sendung weiterhin nicht auffindbar, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah. Wir unterstützen Sie bei der Klärung mit dem Versanddienstleister.

13. Beschädigte Lieferung

Sollte Ihre Bestellung während des Transports beschädigt worden sein, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah unter contact@theavenelle.com .

Senden Sie uns bitte:

• Ihre Bestellnummer;
• Fotos des beschädigten Artikels;
• Fotos der Außen- und Innenverpackung;
• eine kurze Beschreibung des Problems.

Diese Angaben helfen uns, den Vorgang schneller zu prüfen. Bei einer berechtigten Reklamation bieten wir Ihnen ohne zusätzliche Kosten eine angemessene Lösung, beispielsweise eine Ersatzlieferung oder Rückerstattung.

Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.

14. Änderungen und Stornierungen

Wenn Sie Ihre Lieferadresse ändern oder eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst unmittelbar nach der Bestellung.

Wir versuchen, Ihren Änderungswunsch zu berücksichtigen. Sobald die Bestellung bearbeitet oder versendet wurde, kann eine Änderung oder Stornierung jedoch nicht mehr garantiert werden.

Ihr gesetzliches Widerrufsrecht und unser freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht bleiben hiervon unberührt.

15. Kontakt

Bei Fragen zu Ihrer Bestellung, Lieferung oder Sendungsverfolgung erreichen Sie uns unter:

AVENELLE
ARAUJO DIGITAL BUSINESS LLC
E-Mail: contact@theavenelle.com

Bitte geben Sie bei Anfragen zu einer bestehenden Bestellung immer Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihr Anliegen schneller bearbeiten können.