Rückgabe- und Widerrufsrichtlinie

Bei AVENELLE möchten wir, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind. Neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht von 14 Tagen bieten wir Ihnen freiwillig ein erweitertes Rückgaberecht von insgesamt 30 Tagen ab Erhalt der Ware an.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, diesen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht das Transportunternehmen ist, die Ware erhalten hat.

Wenn mehrere Waren aus einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert werden, beginnt die Widerrufsfrist mit dem Erhalt der zuletzt gelieferten Ware.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns durch eine eindeutige Erklärung über Ihren Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen. Die Erklärung kann insbesondere per E-Mail, über die auf unserer Website bereitgestellte Widerrufsfunktion oder per Brief erfolgen.

Die Widerrufserklärung ist zu richten an:

ARAUJO DIGITAL BUSINESS LLC
Handelsname: AVENELLE
9380 SW 72nd St, Suite B 214
Miami, FL 33173
Vereinigte Staaten von Amerika
E-Mail: contact@theavenelle.com

Zur Einhaltung der Widerrufsfrist genügt es, wenn Sie Ihre Erklärung vor Ablauf der 14-tägigen Frist absenden. Eine Begründung ist nicht erforderlich.

2. Rücksendeadresse und kostenloses Rücksendeetikett

Bitte senden Sie die Ware nicht unaufgefordert an die oben angegebene Geschäftsanschrift in Miami. Diese Anschrift dient der Übermittlung Ihrer Widerrufserklärung und ist nicht automatisch die Rücksendeadresse.

Nachdem Sie uns über die Rückgabe informiert haben, erhalten Sie von unserem Kundenservice die für Ihre Bestellung geltende Rücksendeadresse sowie ein kostenloses Rücksendeetikett.

Bitte kontaktieren Sie uns dazu unter: contact@theavenelle.com .

Die vorherige Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice ist keine Voraussetzung für die Wirksamkeit Ihres gesetzlichen Widerrufs. Sie ist jedoch erforderlich, damit wir Ihnen die korrekte Rücksendeadresse und das kostenlose Rücksendeetikett zur Verfügung stellen können.

Wir übernehmen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Bitte verwenden Sie das von uns bereitgestellte Rücksendeetikett und bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf, bis die Rückerstattung abgeschlossen ist.

3. Rücksendefrist nach einem Widerruf

Nach Erklärung des Widerrufs müssen Sie die Ware spätestens innerhalb von 14 Tagen zurücksenden.

Die Frist ist eingehalten, wenn Sie die Ware vor Ablauf dieser Frist an den Versanddienstleister übergeben.

4. Folgen des Widerrufs

Wenn Sie den Vertrag wirksam widerrufen, erstatten wir Ihnen alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten unserer günstigsten angebotenen Standardlieferung.

Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie eine teurere Versandart als unsere günstigste Standardlieferung gewählt haben, werden nicht erstattet.

Die Rückzahlung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist.

Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis Sie nachgewiesen haben, dass Sie die Ware abgesendet haben – je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.

Für die Rückzahlung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung eingesetzt haben. Eine andere Rückzahlungsart wird nur nach ausdrücklicher Vereinbarung verwendet. Für die Rückerstattung berechnen wir keine Gebühren.

Nachdem die Rückerstattung von uns ausgeführt wurde, kann es abhängig von Ihrem Zahlungsanbieter einige Zeit dauern, bis die Gutschrift auf Ihrem Konto sichtbar ist.

5. Prüfung der Ware und möglicher Wertverlust

Während der gesetzlichen Widerrufsfrist dürfen Sie die Ware in dem Umfang prüfen, der erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.

Für einen Wertverlust müssen Sie nur aufkommen, wenn dieser durch einen Umgang mit der Ware entstanden ist, der über eine angemessene Prüfung hinausgeht.

Bei Schmuck kann insbesondere längeres Tragen, eine Beschädigung, Verschmutzung, Veränderung oder eine unvollständige Rücksendung zu einem Wertverlust führen.

6. Freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht gewährt AVENELLE freiwillig ein Rückgaberecht von insgesamt 30 Tagen ab Erhalt der Ware.

Nach Ablauf der gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsfrist können Sie die freiwillige Rückgabe bis zum Ablauf des 30. Tages beantragen, indem Sie uns unter contact@theavenelle.com kontaktieren.

Für eine Rückgabe im Rahmen des freiwilligen Rückgaberechts muss die Ware:

• ungetragen und unbenutzt sein, abgesehen von einer kurzen Anprobe;
• vollständig und unbeschädigt sein;
• frei von Verschmutzungen, Gerüchen und Gebrauchsspuren sein;
• mit sämtlichem Zubehör zurückgesendet werden;
• nach Möglichkeit in der ursprünglichen Verpackung zurückgesendet werden.

Auch im Rahmen des freiwilligen 30-tägigen Rückgaberechts übernehmen wir die unmittelbaren Rücksendekosten und stellen Ihnen ein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung.

Nach Eingang und Prüfung der Ware erstatten wir den für die zurückgesendete Ware gezahlten Kaufpreis über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Das freiwillige Rückgaberecht schränkt Ihr gesetzliches Widerrufsrecht, Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte und sonstige gesetzliche Ansprüche nicht ein.

7. Personalisierte oder individuell angefertigte Waren

Das gesetzliche Widerrufsrecht und das freiwillige Rückgaberecht bestehen grundsätzlich nicht bei Waren, die nach Ihren individuellen Vorgaben angefertigt wurden oder eindeutig auf Ihre persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind.

Dies betrifft beispielsweise Artikel mit einer individuell gewünschten Gravur oder einer sonstigen kundenspezifischen Personalisierung.

Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware bleiben hiervon unberührt.

8. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel

Wenn Ihre Bestellung beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah unter contact@theavenelle.com .

Geben Sie dabei bitte Ihre Bestellnummer an und senden Sie, soweit möglich, aussagekräftige Fotos des Artikels und der Versandverpackung mit. Dies erleichtert und beschleunigt die Bearbeitung.

Bei einer berechtigten Reklamation übernehmen wir sämtliche notwendigen Rücksendekosten und bieten Ihnen je nach Situation eine Ersatzlieferung, Nachbesserung oder Rückerstattung an.

Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben uneingeschränkt bestehen.

9. Umtausch

Wenn Sie einen Artikel gegen eine andere Variante umtauschen möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir prüfen anschließend, ob die gewünschte Variante verfügbar ist, und teilen Ihnen das weitere Vorgehen mit.

Ein unmittelbarer Umtausch kann nicht in jedem Fall garantiert werden. Gegebenenfalls wird der ursprüngliche Artikel zurückerstattet und die gewünschte Variante muss neu bestellt werden.

10. Nicht abgeholte oder nicht zustellbare Sendungen

Wenn eine Bestellung aufgrund einer fehlerhaften oder unvollständigen Lieferadresse, einer verweigerten Annahme oder einer nicht rechtzeitig abgeholten Sendung an uns oder unseren Logistikpartner zurückgesendet wird, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

11. Muster-Widerrufsformular

Sie können für Ihren Widerruf das folgende Formular verwenden. Die Verwendung des Formulars ist freiwillig; eine eindeutige Erklärung per E-Mail, Brief oder über unsere Widerrufsfunktion ist ebenfalls ausreichend.

An:
ARAUJO DIGITAL BUSINESS LLC
Handelsname: AVENELLE
9380 SW 72nd St, Suite B 214
Miami, FL 33173
Vereinigte Staaten von Amerika
E-Mail: contact@theavenelle.com

Hiermit widerrufe ich bzw. widerrufen wir den von mir bzw. uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:

______________________________________________

Bestellnummer:

______________________________________________

Bestellt am:

______________________________________________

Erhalten am:

______________________________________________

Name der Kundin bzw. des Kunden:

______________________________________________

Anschrift der Kundin bzw. des Kunden:

______________________________________________

______________________________________________

Datum:

______________________________________________

Unterschrift – nur erforderlich, wenn das Formular auf Papier übermittelt wird:

______________________________________________

12. Kontakt

Bei Fragen zu einer Rückgabe, einem Widerruf oder einer Rückerstattung erreichen Sie uns unter:

AVENELLE
ARAUJO DIGITAL BUSINESS LLC
E-Mail: contact@theavenelle.com